Knowledge workers [lavoratori di concetto]

Termine coniato da Peter Drucker negli anni Ottanta per individuare i cosiddetti lavoratori della conoscenza, ovvero individui altamente qualificati e specializzati, profondi conoscitori di un settore produttivo o di un ramo di esso.
In tale categoria lavorativa ricadono i manager professionali, gli esperti colti, gli esperti tecnici ed infine gli operatori qualificati.
Essi trovano collocazione in particolar modo in cinque aree aziendali:
— sistemi informativi;
— assistenza al cliente;
— sviluppo prodotti e servizi;
— personale ed organizzazione;
— commerciale.
L'importanza e quindi la richiesta di knowledge workers è andata negli ultimi anni sensibilmente crescendo, soprattutto in relazione al progresso nel settore telematico.